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unimed selecionou para você, as dúvidas mais
comuns entre os clientes, e agora, você pode consultá-las.
Se depois de consultar, você ainda tiver dúvidas, mande
um e-mail para contato@unimedvx.com.br ou ligue
3200-3555
| Não estou com meu cartão magnético e tenho uma consulta marcada. O que fazer?
| O que fazer quando o cartão venceu e não recebi um novo?
| O que fazer quando se não recebi o boleto?
| Como solicitar 2ª via do boleto ou cartão pelo site?
| O que é co-participação?
| Sou cliente Unimed Fácil e gostaria de marcar uma consulta. Como faço?
| Sou cliente Unimed e preciso realizar uma cirurgia eletiva (programada). Onde pego autorização?
| Como solicitar declaração com tempo de permanência do plano de saúde?
| Se precisar de uma internação eletiva o que devo fazer?
| Qual a validade da minha guia de internação e como fazer para revalida-la?
| Pago o plano de saúde de meu filho que reside em endereço distinto do meu. Posso alterar o endereço cadastral para envio de boleto de pagamento?
| Como marcar exames na Unimed Diagnóstico?
| Qual o telefone do SOS?
| O que é Urgência e Emergência?
| Como proceder em casos de urgência?
| Dicas para melhor utilização do seu plano
| Chegue sempre 20 minutos antes do horário marcado
| Conserve seus exames
| O que são contratos antigos e contratos novos?
| Como sei se o meu contrato é novo ou antigo?
| Qual a vantagem dos contratos novos?
| Tenho plano de saúde Unimed, mas quero adquirir o regulamentado, como fazer?
| Sou portadora de miopia, mas meu contrato atual não cobre a cirurgia. Caso faça adaptação para um plano regulamentado terei que cumprir carência?
Não estou com meu cartão magnético e tenho uma consulta marcada. O que fazer?
Leve sua identidade e informe ao atendente do consultório que você não está de posse do cartão. A autorização será feita via Central de Atendimento: 3200.3555. Providencie seu cartão com urgência.» Voltar para o topo.
O que fazer quando o cartão venceu e não recebi um novo?
Entre em contato conosco através do “Fale com a Unimed” em nosso site ou com o Call Center – 3200-3555» Voltar para o topo.
O que fazer quando se não recebi o boleto?
Pode retirar a segunda via através do site da Unimed Vitória ou na loja de Atendimento. » Voltar para o topo.
Como solicitar 2ª via do boleto ou cartão pelo site?
Ao acessar o site, na opção Serviços Online, selecionar Serviços para: clientes e entrar. De acordo com a sua necessidade, escolha a opção Emissão de segunda via do boleto de cobrança ou Solicitação de segunda via ou cancelamento de cartão magnético. » Voltar para o topo.
O que é co-participação?
Co-participação é o valor pago pela utilização de um serviço, nos planos Participativo e Mix (quando utilizada a rede credenciada). Fica sob responsabilidade do cliente titular o pagamento da participação no percentual de 50% (cinqüenta por cento) sobre o valor dos procedimentos pertencentes à cobertura ambulatorial, efetivamente utilizados por ele e seus dependentes, limitado a R$ 85,00, por procedimento, além da mensalidade.
Exemplo: Um cliente, no mês de agosto, fez uma consulta e um exame, no valor de tabela de R$ 48,73 (consulta) e R$ 250,00 (exame).
A cobrança referente ao mês de agosto deste cliente será de R$ 24,37 da consulta, mais R$ 85,00 do exame e mais o valor da mensalidade.
» Voltar para o topo.
Sou cliente Unimed Fácil e gostaria de marcar uma consulta. Como faço?
O telefone de marcação de consultas para os clientes do plano Unimed Fácil é 3200.3553 » Voltar para o topo.
Sou cliente Unimed e preciso realizar uma cirurgia eletiva (programada). Onde pego autorização?
As autorizações para clientes Unimed Fácil são feitas na Unidade da Unimed Fácil da Leitão da Silva. Autorizações para clientes Unimed Participativo, Mix e Vitória Méd são feitas nas Lojas de Atendimento.
Não esqueça de levar exames complementares. » Voltar para o topo.
Como solicitar declaração com tempo de permanência do plano de saúde?
Ao acessar o site www.unimedvitoria.com.br escolher a opção “Fale com a Unimed” solicitando a declaração, que será enviada para sua residência. » Voltar para o topo.
Se precisar de uma internação eletiva o que devo fazer?
Será necessário trazer o pedido médico (SEIP) em uma de nossas lojas de atendimento, a carteirinha e os exames que comprovam a necessidade do procedimento. » Voltar para o topo.
Qual a validade da minha guia de internação e como fazer para revalida-la?
O pedido médico (SEIP) é válido por 30 dias. A Guia de Internação é válida por 30 dias, podendo ser prorrogada por mais 30 dias. Excendo esse prazo, deverá ser feita nova solicitação pelo médico e passar por todo processo novamente.» Voltar para o topo.
Pago o plano de saúde de meu filho que reside em endereço distinto do meu. Posso alterar o endereço cadastral para envio de boleto de pagamento?
A solicitação de todo tipo de alteração cadastral, inclusive mudança de endereço, somente pode ser efetuada pelo titular. É necessário informar o código da carteira de identificação UNIMED, atual endereço que está cadastrado, data de nascimento. Caso seja menor, também informar o número do documento de identidade e CPF do titular ou de quem assinou o contrato. Sendo maior impedido, a solicitação deverá ser feita pelo seu responsável nomeado judicialmente, fornecendo os mesmos dados acima citados. Essa alteração pode ser feita através do site, Call Center ou em uma de nossas lojas. » Voltar para o topo.
Como marcar exames na Unimed Diagnóstico?
A marcação de exames pode ser feita pelo telefone 3200-2426. Você poderá fazer um pré-agendamento pelo site da Unimed Vitória (www.unimedvitoria.com.br) ou pelo site do Cias (http://www.cias.unimedvitoria.com.br/). O pré agendamento é confirmado pela Unidade em um prazo de 48 horas por telefone ou por e-mail. » Voltar para o topo.
Qual o telefone do SOS?
O telefone do SOS Emergências Médicas é 0800-283-9505.
O SOS presta os seguintes serviços:
- Aconselhamento médico por telefone, 24 horas por dia, inclusive sábados, domingos e feriados;
- Atendimento pré-hospitalar domiciliar de urgência e emergência;
- Remoções terrestres de urgência e emergência;
- Remoções terrestres eletivas;
- Remoções aeromédicas com helicóptero e aeronave de asa fixa de urgência e emergência, quando o paciente estiver além de 50 km de Vitória, ES, dentro do território nacional.
Obs.: Os serviços de remoção ou atendimento domiciliar são identificados pelo médico regulador, que colhe os dados clínicos do paciente e define o serviço mais adequado.
Estes serviço são exclusivos para clientes SOS.
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O que é Urgência e Emergência?
São consideradas situações de urgência e emergência aquelas que dependem da ação imediata do médico e, portanto, não podem aguardar o agendamento de uma consulta em consultório. São eles:
. Todo tipo de dor aguda na cabeça, coluna, peito, abdômen etc;
. Crise de alergias, coceiras, falta de ar, pressão alta e queda de pressão (desmaios);
. Todo tipo de sangramento – nasal, urinário, digestivo, ginecológico etc;
. Casos de vômito, tonturas e diarréias com desidratação;
. Intoxicação com bebidas, medicamentos, drogas ou venenos;
. Todos os casos de traumatismo, ocasionados por acidentes pessoais (ferimentos cortan¬tes, perfurantes, quedas com fraturas ou torções de articulações), de trânsito (colisões, capotamento, atropelamento), por armas de fogo (tiros) ou armas brancas (facadas)
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Como proceder em casos de urgência?
Será necessário ir até um dos hospitais credenciados para o atendimento em pronto socorro, que funcionam 24h. » Voltar para o topo.
Dicas para melhor utilização do seu plano
Quando você marcar uma consulta na REDE FÁCIL procure não faltar
Quando você desiste da consulta o médico fica com o horário vago e outro cliente como você deixa de ser atendido. Sempre que precisar desmarcar a consulta, faça-o com, no mínimo, 24 horas de antecedência, através do telefone 3200-3553
» Voltar para o topo.
Chegue sempre 20 minutos antes do horário marcado
Assim você mantém organizada a agenda do médico que pode atender a todos os pacien¬tes marcados, inclusive você, com mais tranqüilidade. » Voltar para o topo.
Conserve seus exames
Guarde seus exames e sempre que for ao médico leve-os com você, como isso você pode economizar tempo e dinheiro » Voltar para o topo.
O que são contratos antigos e contratos novos?
Em junho de 1998, foi publicada a Lei 9.656 - a Lei dos Planos de Saúde. Esta Lei entrou em vigor em 02 de junho de 1999. Todos os contratos de planos de saúde firmados a partir de 2 de janeiro de 1999 enquadram-se na nova legislação. São os chamados Planos Regulamentados. Por sua vez, os contratos firmados até 31 de dezembro de 1998, por não estarem necessariamente enquadrados na Lei 9.656, de 1998 - são chamados, por analogia, de Contratos Antigos. » Voltar para o topo.
Como sei se o meu contrato é novo ou antigo?
Regra geral, os contratos de planos de saúde assinados até 31 de dezembro de 1998, ou seja, antes da vigência da lei 9.656/98, são considerados como antigos. Por sua vez, aqueles assinados a partir de 2 de janeiro de 1999, ou seja, já na vigência da Lei 9.656/98, são considerados novos. Portanto, verifique o seu contrato de adesão (ou termos aditivos contratuais, se houver) para saber se é novo ou antigo. Em caso de dúvida, ligue para a central de atendimento.
Fique atento ainda para o fato de já ter realizado a adaptação de seu contrato antigo às novas regras introduzidas pela Lei 9.656/98, ou mesmo, já ter trocado seu plano antigo por um novo (migração). Para isso, basta verificar os aditivos contratuais assinados ou o próprio contrato de adesão.
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Qual a vantagem dos contratos novos?
Não é possível generalizar, porquê os contratos são individuais e diferem uns dos outros. Mas, podemos apontar em linhas gerais, que os planos novos são obrigados a cobrir cirurgias cardíaca, quimioterapia e fisioterapia sem limite contratual, transplante de córnea, transplante de rim, hemodiálise, tratamento de AIDS, próteses, entre outras obrigações. Já os planos antigos não possuíam esta obrigação. Isso não quer dizer que não cubram. Podem cobrir ou não estes tratamentos e doenças, depende de cada contrato. » Voltar para o topo.
Tenho plano de saúde Unimed, mas quero adquirir o regulamentado, como fazer?
Utilize o simulador de planos do site para obter informações sobre valores e depois agende uma visita com um agente de vendas da Unimed Vitória através do SITE, das lojas de atendimento ou do telefone 32003555. » Voltar para o topo.
Sou portadora de miopia, mas meu contrato atual não cobre a cirurgia. Caso faça adaptação para um plano regulamentado terei que cumprir carência?
Nos planos regulamentados as cirurgias de miopia só são cobertas para quem tem mais de 7° (sete graus). Só cumprirá carência quem tiver menos de cinco anos de contrato com a mesma operadora do plano de saúde. » Voltar para o topo. 
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